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核心提示寒气袭人，冬雨冰凉，郑州市区不少市民家中的暖气片已开始为正式供暖“热身”。不过，今冬供暖用户们更关心以下这样一些问题：市政设施建设工程扰动暖气管道，发生爆管了有没有应急预案？家里不暖和、停暖了，啥状况下能够退费，又怎么退费？……昨日上午，郑州市热力总公司对市民关心的热点问题进行解答。
供暖过程中时常伴随老旧管网爆管事件，影响周边小区用暖。特别是刚刚回归集中供暖大家庭的西区，多为老旧管网，如何尽量防范爆管事故的发生？
郑州市热力总公司有关人员说，近一个月他们统计出76处热力管网漏水点，大部分已经维修到位。根据分析，有可能会出现爆管的热力管道，大多分布在在西区和农业路沿线，一个是管道老化，一个是工程扰动。对于也许会出现的爆管问题，他们已制定了相关预案。对于市政设施建设工程造成的管道爆管问题，他们将采取不降压送热的方式，直接在管道上维修，其间不可能影响市民用热。遇到大的爆管问题，他们会在停暖前提前发布公告。
另外，由于西区今年10月份才最终确定回归市区集中供热大家庭，今年供暖前已没时间维修老旧管网。西区自从1992年开始供暖以来，很多管道都老化了，明年热力公司将对老化管道进行更新换代，从根本上杜绝爆管问题。
每年供暖期间，总有部分地暖用户偷偷在管道上加装管道泵，加大自家的暖气流量，致使邻居乃至上下楼层的热量被吸走。今年采暖季，热力公司有没明确的处罚措施？
郑州市热力总公司新闻发言人孙晓泉说，根据《郑州市城市供热与用热管理办法》，用户如发现邻居加装了管道泵、循环泵等设备，可通过供暖热线及时向郑州市热力总公司反映。他们查实后，会通知用户限期拆除。如果不拆除，他们将按规定采取停暖措施。
另外，用户擅自将暖气片改成地暖以及在室内采暖系统上加装混水器或管道泵，属于改变原设计的违规用热行为，将面临500元以上1000元以下罚款。
郑州市热力总公司负责这个的人说，这要分情况，如果是用户家里的暖气设施问题造成暖气不热，并不在退费范围内。集中供暖温度是18℃±2℃，如果整个小区的用户温度都不达标，经他们核准属于热力公司原因的，将按热力站记录的有关数据参数来核定不达标天数，进行退费；如果只有个别用户家中温度不达标，将由工作人员上门进行单独测试，根据测试情况予以核算。